一、综述
出租汽车是城市公共交通的补充，为社会公众提供个性化运输服务。如何保障乘客的安全出行和维护人民群众合法利益，为社会公众提供安全、便捷、舒适、经济的个性化出行服务，成为了出租汽车监管部门工作的重心。“欲善其事，先利其器”，从卡片、单机管理到各种信息化管理系统的出现，出租汽车行业管理手段经历了从静态信息管理到动态数据应用的发展过程。
近年来，在信息技术的推动下，基于智能、网络、和大数据的“互联网+”新经济业态正在形成。以互联网技术为基础的新一代车联网系统开始被广泛应用。原有的信息化管理系统由于整体集成度不高、信息共享难、可扩展性差等问题，不能与GPS等系统进行交互，无法满足新一代车联网系统的要求，重新建设新的行业管理系统迫在眉睫。
“优胜劣汰，适者生存”，为适应车联网系统实时、准确、高效的特点，满足出租管理行业向标准化、智能化、自动化发展的需求，通过充分市场调研，我们提出“数据统一、服务统一、快速协同”的设计理念，研发了“出租汽车行业管理与稽查系统”。该系统集大数据技术、信息系统集成、数据库技术、数据挖掘与分析技术、互联网技术于一体，具有统一数据、统一平台、快速展现的特点。经济南市城市公共客运管理服务中心定制使用后，得到了客户的高度认可，实现了济南市出租车行业管理和服务水平的全面提高。
二、产品特点：
1、业务特点：
（1）实现全方位考核：所有考核相关数据均由各业务模块从行业管理系统数据库中客观生成，为出租公司、出租车、驾驶员考核提供全方位参考。
整个考核过程公开透明，被考核对象可以登录系统察看考核的所有相关过程与结果，如果对考核结果存在异议，可以通过正常渠道追溯数据的来源，若能够证明数据来源方数据错误，可通过正常调整程序进行调整，调整过程公开公示。
（2）考核与服务质量挂钩：将全方位考核结果作为出租车公司及出租车驾驶员准入和退出的重要依据，督促出租车公司加强品牌建设、加强服务质量管理、提供高品质服务，更好地为人民群众服务。
（3）与公众服务平台联动：目前和济南市出租车管理部门有关的公众平台主要包括出租汽车服务热线96576、市民热线12345、济南交通服务热线96596，热线主要负责咨询、电话召车、失物寻找登记、举报投诉登记等职责。在本系统中，热线话务员可根据来电内容，快速选择不同工单模板，通过简单的鼠标操作即可完成工单大部分内容，大大缩短了响应时间，提高了工作效率。
（4）快速定制报表：为满足业务需求的多样性同时为领导层提供全面的决策依据，实现报表内容的灵活多样性，我们设计了一种全新的统计查询机制，其主要功能如下：
①用户定制查询统计功能，从数据来源、报表模板、查询条件都可以通过用户定制的方式生成，从而不需要修改升级软件。
②允许跨数据库联合查询与统计，通过用户定制生成多数据库联合统计报表。
③用户可以随时修改报表模板中查询字段与统计查询条件。
④系统定期生成日报表，月报表，年报表，并存档。
⑤系统可以根据用户指定的日期和条件生成日报表，月报表，年报表，并存档。
2、技术特点：
（1）大数据中心支持：大数据是指一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。在济南市出租行业车联网系统中，每天产生的信息量即可高达60GB（1G=1024M），加上数据的冗余备份，仅仅3年时间数据量就将达到180TB（1T=1024G）。在如此庞大的数据海洋中，必须实现快速准确的信息查询，来满足出租车日常业务管理的需要，传统的交互式数据库（如SQLServer，MySQL，Oracle等）根本无法满足要求。因此我们选用了Hadoop分布式大数据中心系统来搭建平台，保存系统中产生的所有数据，包括：
①保存所有的位置数据、车辆状态数据；
②保存所有的出租汽车运营数据；
③保存所有的稽查与行业管理处理数据；
④保存所有的热线数据；
⑤所有数据的每一次的修改均被记录，并标记修改版本；
同时实现了在2秒之内响应用户对业务数据的查询和统计操作并支持1000个以上的用户同时操作。
三、业务模块介绍：
软件系统功能包括：驾驶员管理、车辆管理、服务热线管理、稽查管理、办公管理、考核管理、系统管理以及部分可定制功能等。为体现高效快捷的特点，根据客户日常操作习惯，为最常用的业务设置了快捷导航菜单，提高出租车管理工作效率。
（业务快捷导航菜单）
1、驾驶员管理：
主要功能：驾驶员信息录入、查询、修改、培训管理、人员信息数据分析等。
2、车辆管理：
主要功能：营运车辆的注册、审批、注销、年审及换证信息管理、车辆信息数据分析。
3、服务热线管理：
主要功能：投诉、咨询的登记管理、统计报表等。
4、稽查管理：
主要功能：采用手持终端+PAD记录方式实现实时正规车稽查、黑车稽查、异地车稽查、报表生成等。
5、网上办公：
主要功能：内部公文流转、物资管理等。
6、考核管理：
主要功能：出租公司考核、驾驶员考核。
7、系统管理：
主要功能：系统参数配置、报表模块定制、考核规则定制等。
四、技术模块介绍：
1、交换数据模块
实现多个模块数据库之间数据的交换与流通。
2、大数据功能模块
本模块又分为数据存储模块和数据挖掘模块。
（1）数据存储选用Hadoop分布式大数据系统搭建平台，其最大特点在于其内置的并行处理和线性扩展能力，可以对大型数据集查询并生成结果。
（2）数据挖掘：行业管理中，各种决策需要数据的支持。本系统采用MapReduce分布式计算框架，实时计算并提供指定信息的数据统计，至少采用20台计算机进行并行计算，从而大幅度提升计算效率，保证每一个数据的统计计算时间不超过10分钟。同时本系统支持的数据挖掘方法包括：数据特征提取、数据分类、数据特征统计、数据聚类、数据关联度分析、数据相关性分析、数据预测、数据置信度评估、数据支持度评估、数据时间序列分析。
3、消息互联
消息互联中心模块主要用于不方便上网的情况下，通过短信、邮件的方式与系统进行有限的信息交互。
4、身份识别与数字签名
本系统将身份识别集中管理，负责接入系统的所有用户与终端的身份验证。身份识别分为不同的安全等级，不同的安全等级采取不同的认证方式。很大程度上解决了单一身份认证方式带来的安全性、易用性问题。
用户登录的时候需要选择登陆角色，不同的角色拥有不同的操作功能，对应不同的身份识别安全级别，不同级别采用不同的认证方式。
用户权限管理通过角色、权限实现。角色定义用户所能实施的功能，权限定义用户具有哪一种角色。采用这种方式，可以方便灵活的为用户配置角色。
(1)身份识别框架
权限和角色通过用户定制。
①一个角色可以包含多个功能，一个功能可以被多个角色包含。
②每个角色有一个登陆（身份认证）的安全等级。
③一个用户可以有多个角色，一个角色可以被多个用户所拥有。
⑤特权用户可以为用户配置角色（添加，删除）。
⑤用户可以将自己所有用的角色临时授权给其他用户（临时授权有有效期）。
功能，角色，用户之间的关系
(2)身份识别安全等级与认证方式
用户在登录系统的时候，需要选择登录角色，并且根据选择的角色进行相应的身份认证。
表2.1角色的安全等级与认证方式
数字签名：所有数据自产生之日起（已有数据源签名），在业务系统之间每流转一次，必须携带一次数据流转的签名，用于标识数据的直接来源。
5、系统日志模块
（1）只有用最高权限的角色登录的用户，才能查看系统日志，最高权限的用户才能利用日志模块对数据进行查看和误操作之后的修改。
（2）稽查与行业管理的每一次操作、数据的每一次变化，均需要记录到系统日志中，通过系统日志，可以检索到任意一次操作，可以跟踪到任何一条数据的修改历史，并可以通过历史节点的回滚将数据恢复到指定时间点。
（3）每一次数据修改均需要记录修改人、修改时间、修改内容。
（4）每一次操作均需要记录操作人、操作时间、操作内容。
（5）每一个业务处理异常均需要记录异常时间、异常内容、相关操作。
（6）日志可以被检索。
6、应用配置模块
整个系统通过配置功能实现系统的灵活定制与使用。
配置模块总共分为五个部分：核心功能配置、权限配置、应用模块配置、数据同步与检验配置、服务接口配置。
7、热线处理模块
热线模块负责核实信息还有记录和转发工单，并不实际处理业务。所以热线模块要跟各个实际处理业务的模块进行交互。
8、查询统计模块
为了满足用户需求，本系统提供了一种全新的统计查询机制，其主要功能如下。
（1）用户定制查询统计功能，从数据来源、报表模板、查询条件都可以通过用户定制的方式生成，从而不需要修改升级软件。
（2）允许跨数据库联合查询与统计，通过用户定制生成多数据库联合统计报表。
（3）用户可以随时修改报表模板中查询字段与统计查询条件。
（4）系统定期生成日报表，月报表，年报表，并存档。
（5）系统可以根据用户指定的日期和条件生成日报表，月报表，年报表，并存档。
9、考核管理模块
（1）制定考核规则。规则制定是指根据相关规定和条例制定对公司和驾驶员的考核标准。对考核指标进行量化和标准化，将考核结果以分数的形式体现。
（2）系统考核得分用半智能化的方式实现。
（3）考核管理模块所依据的数据是各业务系统和模块录入到数据库中的。
（4）如果被考核的对象对考核结果存在异议，可通过系统申诉，数据库中建立申诉表，存储这些申诉内容和材料。
（5）各公司可查看自己公司和属于自己公司的驾驶员的考核结果。
10、报表生成
（1）配置报表模板文件。可以自己定制报表的生成样式。
（2）各种报表生成及导出。报表形式包括:饼状图、柱状图、PDF格式、网页格式、Excel格式等。